Rückgaberecht

Bei Kanju Interiors sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten. Wir verstehen, dass es Fälle geben kann, in denen Sie einen Artikel zurückgeben müssen, und haben die folgenden Rückgaberichtlinien festgelegt, um einen reibungslosen und effizienten Rückgabeprozess zu gewährleisten.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  1. Rückgabeberechtigung : Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein und von einer Quittung oder einem Kaufbeleg begleitet sein. Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen oder verwendet wurden, können nicht zurückgegeben werden. Internationale Bestellungen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  2. Zeitrahmen : Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden. Nach 14 Tagen akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr.
  3. Versandkosten : Versandkosten werden nicht erstattet und die Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel wird während des Transports beschädigt oder Sie geben ihn zum Umtausch oder für eine Gutschrift zurück.
  4. Rückerstattungen : Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde.
  5. Ausschlüsse : Sonderanfertigungen, Ausverkaufsartikel, übergroße Artikel, internationale Bestellungen und Sonderangebote sind endgültige Verkäufe und können nicht zurückgegeben werden.

Rückgabeoptionen:

  • Gutschrift : Wenn Sie sich für eine Gutschrift entschieden haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage. In Kürze wird Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zugesandt. Sobald Sie das Etikett erhalten haben, folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rücksendung abzuschließen. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Artikel schreiben wir Ihrem Konto eine Gutschrift aus.
  • Rückerstattung der ursprünglichen Zahlung : Wenn Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Selbstbedienungsanweisungen, um fortzufahren.

      Geschenke

      Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen per E-Mail ein Geschenkgutschein zugeschickt.
      Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt zu überreichen, wird die Rückerstattung an den Schenkenden ausgezahlt.

      Börsen

      Die Artikel müssen neu und unbenutzt sein und die Originalverpackung und Etiketten müssen intakt sein. Diese Richtlinie gilt für alle berechtigten Artikel, mit Ausnahme von Schlussverkäufen, übergroßen und kundenspezifischen Artikeln, die nicht umgetauscht werden können. Alle Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels gestellt werden. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

      Beschädigte oder defekte Artikel

      • Prüfung bei Ankunft : Wir empfehlen unseren Kunden, die Artikel sofort nach der Lieferung zu prüfen. Wenn ein Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
      • Schadensmeldung : Um einen beschädigten oder defekten Artikel zu melden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@kanjuinteriors.com mit den folgenden Informationen:
        • Bestellnummer
        • Beschreibung des Schadens oder Mangels
        • Klare Fotos, auf denen die Schäden am Artikel und seiner Verpackung zu sehen sind

      Unser Kundensupportteam wird Ihre Anfrage prüfen und die beste Vorgehensweise festlegen, die je nach Situation einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine teilweise Rückerstattung umfassen kann.

      Rückversand

      • Kosten für die Rücksendung : Falls wir die Rücksendung eines beschädigten oder defekten Artikels genehmigen, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Versandkosten.
      • Verpackungsanforderungen : Artikel müssen in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgegeben werden, um weitere Schäden zu vermeiden. Rücksendungen, die nicht ordnungsgemäß verpackt sind, berechtigen möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung.

      Bearbeitung und Rückerstattungen

      • Rückerstattungsabwicklung : Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung oder Ihres Ersatzes.
      • Zeitplan für Rückerstattungen : Rückerstattungen (sofern zutreffend) werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und es kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter bis zu 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto ersichtlich sind.

      Weitere Ausschlüsse

      • Artikel aus endgültigem Verkauf und Ausverkaufspreis : Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkaufspreis gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
      • Kleine Abweichungen : Da unsere Artikel handgefertigt sind, sind kleine Abweichungen in Farbe, Struktur und Größe zu erwarten. Solche Abweichungen gelten nicht als Mängel und berechtigen nicht zu Rückgaben oder Rückerstattungen.

      Melden Sie sich an, um eine Rücksendung zu starten

        Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgaberichtlinien ohne Vorankündigung geändert werden können. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.